Experiencia Zappos, A

Resumen del Libro

Sumário – Zappos? O que é Zappos?, Procure o tamanho certo – É tudo uma questão de cultura, Cultura deveria ser um verbo, Faça rápido e sem esforço – Menos esforço, mais clientes, Bem-vindo ao grande baile do serviço – Velocidade, conhecimento, recuperação e surpresa, Entre no pessoal – Mais do que uma carteira ambulante, Conexões em todos os níveis, Espalhe – A universidade Zappos, Muito além dos sapatos, Jogue para ganhar – Divirta-se, Morrendo de rir, Finais, começos e você, Notas, Compartilhar os melhores telefonemas, Trechos do livro que mostram a cultura Zappos, Índice.