Lucia Melian Alzola Libros

Cap.1. El comercio electrónico y la gestión de la calidad: dos corrientes de actuación estratégica y operativa — cap. 2. La calidad en el comercio electrónico B2C desde la perspectiva del cliente — cap. 3. Diseño y metodología de la investigación — cap. 4. Análisis y resultados — cap. 5. Conclusiones, implicaciones, limitaciones y líneas