La Gestión De La Calidad En El Comercio Electrónico Desde La Perspectiva Del Cliente
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Resumen del Libro
Cap.1. El comercio electrónico y la gestión de la calidad: dos corrientes de actuación estratégica y operativa — cap. 2. La calidad en el comercio electrónico B2C desde la perspectiva del cliente — cap. 3. Diseño y metodología de la investigación — cap. 4. Análisis y resultados — cap. 5. Conclusiones, implicaciones, limitaciones y líneas de investigación futuras.
