Un Paso Adelante

Resumen del Libro

¿Por qué es tan difícil, en ocasiones, prestar un excelente servicio al cliente? ¿Cuál es la razón para que hoy en día éste sea un verdadero diferenciador entre una empresa y otra? Los autores han dedicado mucho tiempo a pensar en esto a partir de sus propias experiencias y observaciones. Para ellos, prestar un buen servicio no es una responsabilidad única de las empresas, sino también de los consumidores, quienes están llamados a exigir que se cumplan las promesas de valor que les hacen. De parte de las empresas, el servicio al cliente debe ser parte medular de su filosofía su la prioridad. Un libro esencial para toda empresa y sus empleados.