Roberta Cava Libros

Alguna vez ha tenido que enfrentarse a personas iracundas, rudas, impacientes o agresivas? Este bestseller internacional, que presentamos en una edicion completamente revisada y actualizada, sera de utilidad para todo aquel que haya tratado alguna vez con gente asi en su lugar de trabajo. Si usted se ve obligado a lidiar con clientes enfadados o