Ana Maria Gutierrez Arranz Libros

El incremento creciente de la competencia en los mercados hace que la búsqueda de la lealtad del cliente sea uno de los objetivos prioritarios de cualquier organización preocupada por la innovación que ayude a conseguir mejores resultados empresariales. En esta obra, partiendo del concepto de lealtad, se expone la evolución de la estrategia de fidelización