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Satisfaccion Que Tiene El Usuario De La Atencion Brindada Por Un Centro De Salud De La Comuna De La Pintana


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Resumen del Libro

Este estudio se inserta en el area de satisfaccion que tienen los usuarios de la atencion brindada por Centros de salud del nivel primario de atencion. Para enfermeria es importante conocer la satisfacion usuaria para desarrollar estrategias de intervencion si esta resulta desfavorable, o si es favorable estimular positivamente a los funcionarios. La investigacion es de tipo descriptiva y transversal, la muestra fue intencionada, correspondiendo al 9.4 por ciento de la atencion realizada los dias 14 y 15 de Marzo del 2001 (n=97). La recoleccion de la informacion se hizo a traves de un cuestionario disenado por el Ministerio de Salud de Chile. El estudio revela que la mayoria de la poblacion estudiada son mujeres, duenas de casa, entre 20 y 40 anos, con escolaridad promedio de 8,7 anos de estudio y la mayoria declara no tener prevision. Respecto a la satisfaccion usuaria, destaca la alta calificacion asignada a la calidad de atencion de algunos servicios brindados, tales como trato, amabilidad, escucha activa y la educacion entregada por los profesionales. No obstante, los usuarios mostraron insatisfaccion con el tiempo de espera para ser atendidos, trato del personal administrativo y las condiciones higienicas de los banos. En sintesis los aspectos mal evaluados son faciles de modificar con acciones sencillas y los bien evaluados refuerzan positivamente a los funcionarios, estimulandolos a seguir trabajando con la misma mistica. Se sugiere realizar los cambios mencionados y evaluar en un plazo de seis a doce meses (AU).


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