Innovación De Servicios Y Gestión Del Diseño Organizacional
Autores
Resumen del Libro
El objetivo de este trabajo, es el descubrir las principales Variables del Diseno Organizacional (VDO) que motivan la Innovacion de Servicios Intensivos en Conocimiento (ISIC) generadas en las Empresas de Telecomunicaciones de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Lo anterior, se baso en un estudio que cuestiona a 44 ejecutivos del sector, la mitad de los cuales trabaja en el soporte a su organizacion (Back Office) y el resto, se orienta a atender a sus clientes (Front Office). A partir de un amplio estudio bibliografico, se encontro que las VDO mas representativas que inciden en la ISIC son: la Estrategia, la Cultura y el Tamano organizacionales asi como la Incertidumbre. Los resultados encontrados, demostraron relaciones directas de las tres primeras VDO sobre la ISIC, no asi con la Incertidumbre. El estudio permitio ademas, determinar cual de las VDO es la mas influyente asi como su indicador mas relevante y a su vez, se obtuvo un analisis de conglomerado para explicar por que razon existen empresas que innovan a diferentes niveles que otras. El trabajo permitio hacer recomendaciones para mejorar aquellos indicadores de las VDO que se consideraron clave para la generacion de ISI
