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Resumen del Libro

La globalización es un proceso que abarca varios aspectos, como son el económico, el social, tecnológico y cultural, y comprende la creciente comunicación entre los distintos países. Como resultado de ese proceso se han integrado casi todos los países, por ello se conoce como globalización. En este proceso de globalización los consumidores pueden conocer las características que tienen los productos y servicios de las diferentes empresas que proceden de diversos países. Ahora que los consumidores tienen acceso a información casi inmediatamente del momento en que suceden los hechos, gracias a los actuales medios de comunicación electrónicos (internet, televisión satelital, telefonía). Por otra parte las autoridades supervisan en cuanto a procesos, normas de calidad, aspectos de salubridad, etc., a las empresas que fabrican productos o proporcionan servicios a los consumidores, y para cumplir todos estos aspectos buscan diferentes mecanismos empresariales, entre los que se encuentran: establecer diferentes segmentos de productos, manejar grupos de empresas, etcétera.