Descargar Libro: Calidad Y Servicios De Proximidad En El Pequeño Comercio. Uf2382
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Resumen del Libro
Este Manual es el más adecuado para impartir la UF2382 Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] (a partir de una compra mínima de 16 manuales). Capacidades que se adquieren con este Manual: – Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la Contenido. – Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. Índice: COMERCIO DE PROXIMIDAD INTRODUCCIÓN HORARIOS COMERCIALES Normas generales Horario global Domingos y Festivos Libertad horaria Publicidad de los horarios CONCILIACIÓN DE LA VIDA FAMILIAR, LABORAL Y PERSONAL EN LOS PEQUEÑOS COMERCIOS Marco Legislativo y Normativo Medidas legales Medidas convencionales Implantación de un plan de conciliación en el pequeño comercio La conciliación laboral, familiar y personal tras la reforma de la Reforma Laboral Asistencia Postventa Pautas de atención y asesoramiento propiasdel pequeño comercio – La comunicación no verbal – Empatía y Escucha Activa Servicios complementarios a la venta – Pago con tarjeta – Pago aplazado – Empaquetado del producto – Entrega a domicilio – Montaje e instalación Resumen Autoevaluación COMERCIO DE CALIDAD INTRODUCCIÓN Calidad en el pequeño comercio – Concepto – Características – Instrumentos de medición de la satisfacción del cliente Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio – UNE 175001 – Otros sistemas de gestión de calidad Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio Códigos de buenas prácticas…