Calidad De Atencion Percibida Por Los Clientes En Los Servicios De Farmacia De Los Centros De Salud Patricia Duncan, Portobelo E Icacal De La Provincia De Colon, Segundo Trimestre De 2001
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Resumen del Libro
Estudio que pretende describir la calidad de atencion percibida por los clientes externos en los servicios de farmacia de los Centros de Salud, en el Primer Nivel de Atencion de la Provincia de Colon. Se diseno un estudio descriptivo-transversal, con un diseno cualitativo. Para ello se selecciono la muestra por medio de un diseno complejo, en el cual se combinaron la tecnica de estratificacion y muestras simples aleatorio. Los estratos obtenidos los constituyen tres (3) de los distritos de la Provincia de Colon, de cada uno de ellos se selecciono un centro de salud para muestreo simple aleatorio, siendo escogidos el Centro de Salud Patricia Duncan, Portobelo e Icacal, en conjunto abarcan una poblacion de responsabilidad de 37,507 habitantes. Para el estudio se tomaron dos muestras: Una de los clientes externos, de 369 individuos que acudieron por consulta y otra de los proveedores, 5 personal de salud que brindan atencion en los servicios de farmacia de los Centros de Salud en estudio. Por ultimo, se aplico un formulario para evaluar el porcentaje de errores de prescripcion. Entre los resultados obtenidos el 45.5 por ciento de los clientes mostraron satisfaccion con la atencion recibida y el 54.5 por ciento estaban insatisfechos. Predominando esta insatisfaccion en el Centro de Salud Patricia Duncan con 48.3 por ciento, seguido por el Centro de Salud de Portobelo con el 39.4 por ciento y por ultimo, el Centro de Salud de Icacal con 12.3 por ciento. Al analizar el motivo de la insatisfaccion percibida por los clientes externos: el 74.9 por ciento indicaron la falta de medicamentos y el 25.1 por ciento consideraron que el personal era grosero. En la encuesta a los proveedores el 77.7 por ciento estaban desmotivados e indicaron que el 30 por ciento de las recetas analizadas, se detectaron con fallas en la prescripcion. Por tal motivo, el proposito de este estudio esta dirigido a los proveedores a traves de un Propuesta Tecnica Educativa para coadyuvar al desarrollo de …
