La  Experiencia Starbucks

Resumen del Libro

Descubra el aroma del éxito empresarial a través de la historia de una de las cadenas de cafés más importantes del mundo. Su estil o único y la calidad de sus productos convirtieron a Starbucks en un referente mundial para el mercadeo y los negocios. Luego de entrevistar a directivos, empleados y clientes, el autor concluyó que la receta que habían inventado era especial y se basaba en cinco principios: 1. Hacer propio el negocio, 2. Todo tiene importancia, 3. Sorprender y deleitar, 4. Aceptar la resistencia, 5. Dejar huella. Gracias a estos, en Starbucks lograr on la fidelización de sus clientes, el compromiso de sus empleados y el crecimiento de sus negocios. Este libro le aportará ideas para su pr opio negocio por la forma sencilla en que el autor comunica sus hallazgos y plantea un paso a paso que pueden poner en práctica quienes quieran tomar como modelo la experiencia de Starbucks.