Diagnóstico Del Servicio Al Cliente Y Propuesta De Mejoramiento En El Taller De Vehículos Mazda Repuestos Ltda. Popayán Cauca

Resumen del Libro

El presente trabajo de grado es un diagnóstico del servicio al cliente y una propuesta de mejoramiento en el taller de vehículos Mazda Repuestos de Popayán, Cauca. El nivel de profundidad alcanzado es descriptivo y requirió el empleo de técnicas cualitativas y cuantitativas para explorar con detenimiento su realidad empresarial con el fin de determinar el grado de satisfacciones que estaban obteniendo sus clientes. El diagnóstico de llevó a cabo teniendo en cuenta los modernos principios de las estrategias empresariales Kaizen y de la Servucción, en especial los criterios que exaltan por encima de factores como la calidad y el precio, el nivel de competitividad que una empresa debe proyectar para su diferenciación sea clara y fácilmente perceptible por quienes requieran de sus servicios, por eso la propuesta contiene las estrategias necesarias para que Mazda Repuestos se consolide como líder del subsector de preparación, mantenimiento y venta de autopartes de Popayán, por medio de la a …