Calidad Total Para Mandos Intermedios

Resumen del Libro

Conceptos como calidad, productividad, control estadístico del proceso y círculos de calidad han cobrado gran importancia en el ámbito empresarial, pero, ¿Cómo se involucra en todo esto un supervisor?¿Cuál es el papel que él juega? ¿Cuáles son los cambios y actitudes que debe asumir? ¿Cómo es en general el perfil del supervisor en un modelo de calidad total? Este libro da respuesta a todas estas preguntas. El autor ha investigado los modelos de los grandes tratadistas y tomado lo aplicable al caso mexicano, dando origen a un modelo que considera la forma de ser del mexicano, su idiosincracia, sus necesidades y características, que parte de una realidad y que considera sus virtudes y defectos. De esta manera proporciona al supervisor, como primer nivel de mando, un verdadero manual de aplicación práctica del APC en su trabajo diario de operación y de realización de servicio a sus colaboradores, introduce de lleno al supervisor en el trabajo en equipo, en las técnicas de análisis y solución de problemas y en forma muy sencilla, en el uso de herramientas estadísticas que le permitan tomar decisiones acertadas y asertivas, que lo ubican definitivamente en el proceso de mejoramiento continuo, esencia de la cultura de calidad.