Aspectos Etico Clinicos Que Influyen En La Satisfaccion Usuaria
Resumen del Libro
Esta tesis centra sus objetivos en una linea de investigacion que analiza el proceso de satisfaccion usuaria con una perspectiva etico-moral, en esta ocasion se discute la realidad existente dentro de una institucion prestadora de servicios de salud publica. Estudio de tipo descriptivo, transversal realizado durante el mes de Junio de 1998 en el servicio de medicina interna del Hospital Dr. Sotero del Rio, que tiene como finalidad conocer los aspectos etico-clinicos presentes en la intervencion del equipo de salud que influyen en la satisfaccion usuaria. El universo del estudio esta conformado por todos los pacientes hospitalizados en el servicio, del cual se tomo una muestra aleatoria intencional de 50 pacientes. Para ser integrados en el estudio los pacientes debieron enfrentarse a algunos criterios de exclusion como fueron: poseer glasgow igual a 15, no poseer enfermedades psiquiatricas ni deterioro psicorganico. La muestra incluyo en un 60 por ciento mujeres, con una edad promedio de 50 anos y que poseian un tiempo de hospitalizacion de alrededor de 9 dias. La recoleccion de datos se concreto a traves de un cuestionario creado que consto de 2 partes, la primera evalua satisfaccion usuaria y la segunda considera la presencia de aspectos etico-clinicos dentro de las actividades del equipo de salud. Como resultado final se obtuvo que el grado de satisfaccion usuaria y la presencia de aspectos etico-clinicos en la intervencion del equipo de salud del servicio de medicina interna solo alcanza la evaluacion de regular . Este alarmante resultado es atribuido principalmente de la insatisfaccion de algunas necesidades basicas, dentro de las que se encuentran: Sueno, Socializacion y Eliminacion, en conjunto con la ausencia del aspecto etico-clinico Autonomia (AU).
